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    可以说，只要在销售部待一段时间做几个客户，就能弄清整个公司的运作，了解哪个环节限制了业务的发展。

    “您放心，设备出了问题我们不会不管的，我找工程师沟通一下，晚点再回复您。”

    柏松志挂了电话，一脸的生无可恋。做客户真不容易……一分钱单没进，还得给别人擦屁股。

    万雁阳默默地发了一个售后质量问题处理流程给柏松志。

    柏松志看完后，侧头问她：“客户出钱工程师才能上门？”

    “嗯哼。”万雁阳心说真是个大少爷，你柏氏又不是做慈善的，当然是不能放过任何一个赚钱的机会。

    “如果这个客户购买了售后服务合同，上门就不花钱。如果没买，就得按工时收费，换零部件的话还需要另外出钱。”

    柏松志之前还真没了解过售后这一块儿。

    “要是客户没买售后服务合同，也不想出钱呢。”

    “在质保期吗？”

    “不知道……”

    万雁阳无语了，跟菜鸟沟通就是费事儿。

    “你要是信得过我的话，我来跟这个客户沟通。”

    柏松志想了想，把客户电话号码发给了万雁阳，“他现在在气头上，对柏氏很不满，你，小心应付。”

    万雁阳给他比了个OK的手势，拨通了号码。

    电话接通后，万雁阳先自报家门，然后直奔主题。

    “您说一下设备型号，购买时间，以及具体的问题描述。”

    “好的，购买时间已经超过五年了，您给这台设备买维保了吗？”

    “没有啊，由于设备使用时间较久，根据您的问题描述初步判断可能需要工程师上门检修，一些磨损的零备件可能需要更换。贵司跟柏氏也合作很久了，您对我们工程师上门的收费标准应该是了解的吧？”

    “如果您嫌贵的话，可以找市面上其他的维修公司，只是备件他们不一定全，到时候可以只跟我们这边购买备件。不过，之前我有个客户为了省钱找了一家小的维修公司，修了只用了几天就坏了，坏得比之前还严重，后来还是请了柏氏的工程师上门。没别的意思，就是给您提个醒，挑维修公司的时候注意审查他们的资质。”

    “我们不是不管售后，您的设备过了质保期没法免费给您上门。别说几百万的设备了，平时我买几千块的电器，过了维保期也得自掏腰包人家才给修啊，您说是不是这个理？”

    “好的，再见，有问题您随时联系我，打我这个号码就行。”

    柏松志抱着学习的心态旁听了全程，心中疑惑越来越大，明明万雁阳比他还小一岁，怎么听她跟客户说话这么老油条呢。