第十二章 (第1/2页)

    刘之一周末早早的起床，刘大红和他们一起吃的早饭，“爸，我妈的柜台要开张了，你和我一起去帮帮忙。”

    “我还要上班，今天有事。”刘大红还没有等刘之一说第二句，转身就开门出去了，刘之一看到母亲眼中戏谑的眼神，看来还是老妈了解她老公，刘之一也只能够无奈的看着自己的老妈，和老妈一起吃完早饭，收拾完餐厅，两个人推着自行车往老妈的商场走去，凤凰商场离家并不远，十来分钟就走到了，锁好自行车，带着灯具进到商场，对于老妈上班的地方，刘之一早就没有什么记忆了，走进商场才发现还挺大的，虽然只有两层，但单层的面积还是不错的，老妈包下来的地方也还不错，在一楼，离门口不是太远，商场里面的都是熟人，刘之一是见人矮一辈，跟着老妈都是叔叔阿姨，刘之一看着清出来的地方，还真是量够大啊，看来花点钱还是有用的，看着旁边都是老商品，刘之一总觉得有些不伦不类。

    看了看借来的老旧的柜台，已经放在了原来的位置上，刘之一看了看，对老妈摇了摇头，“这样不行，顾客过来了，还需要有换衣服的地方，他们总要试一试吧，还要选择一下，这里连个转身的地方都没有，换个衣服都费劲，这不行，这里，还有这里准备三面大镜子，后面留出空间来给人换衣服，三个射灯要照向这个地方，镜子要选择略微向上仰着的角度，倾斜大概5度左右，这里要放上两个向上的镜子，要让人照镜子，看的到自己的全身。”刘之一有着很多记忆，做柜台最重要的是给客户留出空间，让她们能够试一试，特别是女的，试衣服是她们最大的爱好，你必须有足够的耐心等着。

    “柜台的位置要调整到这个地方，收银之后要有专门的锁，各类零钱要有很明显的分开放置位置，大票子最好是单独的柜子收，这里还要有验钞机，保证收到的钱不会是假钞，前面的摆放柜台要窄一点，给客户留出看的空间，总不能够让客户选东西，伸长了身子都拿不到，大部分的东西要挂起来，这模特也要摆放在两边。”听着刘之一的话，吴静都茫然了，这摆放柜台还有这么多讲究，但以前他们就是这样放的，也是这样卖的。

    “吴姐，你这儿子行啊，想法和我们就是不一样。”旁边的阿姨笑着对吴静说道，吴静也没有听懂刘之一的意思。

    “妈，做柜台的目的就是要以人为本，要给顾客方便，要让他们容易拿到，可以比较，可以看得到，而且改变柜台位置可以防止人偷东西逃掉，也能够防盗，摆放是有讲究的，你总不能让人买了裤子回家试了不行再来退一次吧，这时候做的是服务，不能够按照以前的方式做。”刘之一摇摇头，对于其他人怎么想的他没有兴趣知道，想要赚钱就必须为客户更加优质的服务。

    “这，这样，行吗？”吴静心里有点没底。

    “妈，你看看周围，以前你们就是这样卖的，卖出去了吗？那个时候大家没有选择，而现在不是以前了，她们有的是选择，谁能够让她们舒服，她们就会为谁掏钱，对待顾客要将他们看成是绿油油的一百块，要用最为热情的态度对待，而且要不厌其烦的让她们换衣服，这才能够让她们掏钱，你看看现在这个样子，和原来一样还怎么卖东西，要有一种感觉，我卖的是这个世界上最有价值的物品，有这种感觉，要夸奖所有来买衣服的人有眼光，选择的衣服不错，女人买东西都是盲目的，都是冲动的，只要她们为冲动买单就够了。而且你们要有面对刁蛮客户的办法，比如一个客户不断的换衣服，你们应该如何劝她们赶紧买衣服，比如一个客户拿着改过的衣服过来要求退货，你应该如何做才能够做到不得罪人。”

    对于刘之一的问题，无论是老营业员吴静还是其他人，都无法回答，刘之一自顾自的说，“如果有人不断的试衣服，不买的时候，你要夸奖客户选择是对的，有眼光，比如称赞这件不错，相当的不错，要让她有自信。如果有人拿着改过的衣服以不合适的方式来退货的时候，他如果蛮不讲理，你可以和她谈谈愿意以六折的价格卖给她任何一件选上的衣服作为交换，如果她不买你就不退，并说明这是总公司的规定，每个来买衣服的人降价的的时候都要特别的为难，要告诉她们都是公司定价，自己没有做主权，看着客户举棋不定的时候，立刻装作请示领导的样子，打个折