冯仑内部讲话(最新版)_管理的本质:向客户传递价值和希望 首页

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   管理的本质:向客户传递价值和希望 (第1/2页)

    管理的本质:向客户传递价值和希望

    管理是一件既简单又复杂的事,既有看得见的条条框框,又有许多看不见摸不着的规则。把一件事情的潜规则说清,应该是智者和圣贤的工作。为什么?通常的人都只能看见、看到,看清楚、看明白;但只有圣贤和智者才能做到看破、看透和看穿。所谓看破、看透、看穿,就是能从事物的反面去看,而非只从正面去看。举例说,如果你能看到生,这叫看见;如果又能看到死,就叫看透。我看见人,能看明白;但我还能看见“兽”和“鬼”,这叫看穿。所以,如果揭示出一些潜规则,不仅看见正面的,也能看到反面的;不仅能看到阳光的一面,也能看到阴暗的一面;不仅能看到大家认为“是”的东西,也能看到大家认为“非”的东西;不仅能看到“似是而非”的东西,也能够看到“似非而是”的东西。这样一个“掰开了,揉碎了”的过程,对于所有管理企业的人来说,无疑是打开了另一个天地,到达了另一种境界,从而为大家开启了另一条发展的道路。

    ——冯仑《野蛮生长》

    对一个企业来说,管理绝对是重中之重。而且,这也是困扰管理者们的一个大问题,很多人的状态就是有很多的管理经验,在很多方面可以做得很好,但又一直觉得有些问题没有搞清楚,重要的是,这些问题是不好发现的。所以,可以说很多管理者是既懂管理又不懂管理的。之所以会这样,就是因为没有弄懂管理的真相。其实,管理说难也难,说简单也简单。管理其实是没有秘密的,重要的是抓住本质。也就是冯仑所说的,要看透,看穿。

    关于管理,冯仑曾作过一个非常精妙的比喻,从这个比喻中可以看出冯仑对管理的思考,也能给管理者很多参考和启示。

    在冯仑看来,一个好的企业就应该像一座庙一样。庙里常常会来遇到了麻烦的香客,他们跪在神的面前,磕头、祈祷,并烧香、求签,也有布施。对于这座庙来说,这些香客就相当于客户。他们完成了一个祈祷过程之后,就会带着希望回家了,他们来的时候内心是充满了凄苦的,但走的时候,大都已经希望满怀了。

    庙里还有很多小和尚,他们负责敲木鱼、点灯烛,早上将布施的箱子准备好,晚上再将之收回来。这小和尚的作用就是为香客们服务,给香客们营造一个肃穆的环境,让他们相信这里可以给自己希望。所以,这些小和尚就相当于一个个产品经理,他们是大和尚与香客间的纽带,负责传达。

    庙里的大和尚,也就是住持、方丈,就相当于企业家,他不出面,但是他的理念和给香客的祝福却能很好地传达出去。而且,大和尚们还经常去建造新的庙宇,扩大寺庙的规模。大和尚所做的其实就是传递价值。他给香客的,表面上是一包香灰,但其实是一个希望。那香灰是不值钱的,可是这希望或价值就值钱了。正因为此,香客们才愿意花费一定的金钱来这里讨香灰。当然,这个具体的cao作过程是由小和尚去完成的。

    香客回去后,自己的愿望可能实现了,也可能没有实现。不过他从不会怀疑,他的内心还是有很大的虔诚在的。当下次有事情的时候,他还会再来,继续祈祷、叩拜、布施,然后拿走香灰,带回希望。这就是客户的忠诚度。

    以上就是冯仑的类比了,这么类比下来,让一切变得简单了,但又一样深刻。所谓的企业,就是让顾客带走一小部分的使用价值,和绝大部分的希望。一个经理人就是为客户营造好企业家所想要传达的价值。

    所以,管理不管怎么变化,其本质是不变的。只要做到了给客户少部分的使
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